卓鸿17寸智能叫号系统智能叫号排队系统智能叫号排队管理系统在线排队系统

广州卓鸿智能科技有限公司是一家专注于触控显示产品软件及硬件研发、设计、生产、销售与服务的国家**企业。公司主营触摸查询一体机,电容屏触摸一体机，排队叫号机，教学一体机，医院自助终端机，拼接屏，自助缴费机，服务评价系统以及各种行业定制自助终端机。

卓鸿科技17寸台式取号机

银行“厅堂一体化”该是什么样子？

提高营业厅的业务处理效力，较快的解决客户问题，减少排队现象是提升客户满意度的关键点。前几年中国人民银行还专门下发《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求银行采取各种措施，提高业务处理能力，减少排队现象。
　　经过业界长期探索和改进，综合应用客户行为学、管理学理论研究成果和较新科技手段，通过对业务处理流程分解、改进重组，逐步探索出厅堂一体化的新型营业网点模式，将有效提高业务处理能力，降低排队时间，增强客户满意度。
　　其基本思路是：对营业厅布局进行彻底改革，将客户等候区与业务处理区打通，将高低柜业务分离、简单业务和复杂业务分开，改进排队机和自助设备，配备客户引导员，增加主动营销职能，最后实现厅堂一体化，打造出新型的营业厅模式，主要特点如下:
　　1、根据客户人流波动规律，提前做好服务资源准备工作。客流量波动性很大，难以准确预测，是管理者面临较大难题，但也有一定的规律，呼叫中心在来电量统计和坐席排班方面已积累丰富经验，行之有效。营业厅完全可以借鉴，例如周一业务量一般比其他几天要大，节日前后客流量也会较大，应该增加服务窗口。每天上午十点和下午三点时间一般是当日的高峰等，这个时间可以打开全部窗口，如有重大营销活动，客流量也会增加等。管理人员应根据流量统计规律提前做好规划，削峰填谷，力求做到资源安排与客流吻合，减少客户排队现象和排队时间。

2、建立大堂经理总控台，实时监控业务处理和客户等候状况，及时调度服务资源。利用发达的信息技术，跟踪统计并展现当**队等候的客户数、排队时间，当日客户办理业务类别及每项业务平均处理时间等信息，可以看出服务瓶颈，及时增开或关闭窗口数，挖掘服务潜力，将一些管理人员、内勤人员调到**服务等措施，提升业务处理能力，降低客户等候时间。
　　3、打通排队机系统与业务系统的隔离，增加预处理功能。被动的降低排队时间，总有一个限度，如果让客户在排队时间内完成一些业务准备工作，不仅可以缩短柜员处理时间，还可使无聊难忍的排队时间变得更有价值，变相降低排队时间。目前已有一些行业**者，对排队机系统进行彻底改造，客户在选号时可以通过刷卡和二代身份证，这样企业在发放序号时掌握客户的真实身份，并与客户数据库连接，掌握客户在企业的业务情况，有针对性的提供差别服务，还可以根据客户预留的手机号码，及时发送产品销售信息和关怀信息，不仅体现企业的关心，也可以发掘业务拓展机会。
　　有的营业厅内提供预处理功能，客户可以在等候时间内在自助设备内填写一些业务申请信息，当客户到窗口办理业务时，上述信息直接转到业务人员的电脑界面，只需核对信息，省去业务人员填写申请信息的时间。
　　4、引入服务预约功能。客户可以提前打电话、上网和服务机构联系，预约未来办理业务的网点和具体时间，营业厅可以提前做好准备，还可以在到期前短信提醒客户，可以降低客户排队时间，还可以提升企业形象，形成核心竞争力。

5、设立客户引导员。营业厅设备众多，流程复杂，普通客户难以熟练使用，设立客户引导员，指导客户使用自助设备、预处理服务，非常必要。对于**次来办理业务的客户，需填写开户信息、签订各类协议等等费时较长的业务，可引导去低柜区，分流高柜的业务量，对降低总体的排队时间很有帮助。
　　6、现场服务和远程服务（呼叫中心）结合。营业厅作为现场服务场所，与呼叫中心等远程服务相比，二者各有优点。营业厅由于处在服务*，直接面对客户，服务更加直接、可信，但企业的业务管理部门、产品设计部门一般都集中在总部，与营业厅间隔较长，对于一些疑难业务的处理，响应较慢，而呼叫中心由于是24小服务，积累了丰富知识库和经验，且与产品*和管理部门存在直接沟通通道，因此营业厅与呼叫中心可以起到互补功能，目前大多数的营业厅设置直达呼叫中心的**电话，对于复杂业务的咨询可转呼叫中心。
　　建立新型的营业厅是个复杂的系统工程，其效果也是逐步显现的。但是目前已有一些良好的企业已形成成熟的服务模式，正在逐步试点中，可以肯定未来2-3年内，这类营业厅模式将在业内普遍推广开来，届时客户排队时间将会明显缩短，客户的感受也会显着提升，特别是当业务处理能力大大提高时，营业厅就会腾出更多精力，转向主动服务和营销产品方面，这类新型的营业厅有望成为业界成员，谁先达到这个成员，谁将下一轮竞争中处于优势地位。

"排队叫号机主机系列----- ZH-Q11
产品规格参数
"		
显示器参数	屏幕尺寸	17.0英寸
	分辨率	1280(RGB)×1024 , SXGA?
	可视尺寸	341.72×274.14 mm
	表面处理	雾面，Hard coating (3H)
	外观尺寸	58.5 × 296.5 × 10.8 (H×V×D) mm
	亮度(cd/m2)	250 (Typ.)
	较佳角度	6 o'clock
	可视角度	85/85/80/80 (Typ.)(CR≥10)
	颜色数量	16.7M (6-bit + Hi-FRC)
	显示颜色	16.7M , 72% (CIE1931)
	对比度	1000:1 (Typ.) (透射) ??
	色域	72% NTSC (CIE1931)
	功率消耗	8.4W (Typ.)
	刷新频率	60Hz
	供应电压	5.0V (Typ.)?
	响应速度	3.8/1.2 (Typ.)(Tr/Td) (ms)
	接口	LVDS-30P2C8B-160A，30 pins，1 pcs， 端子
	储存温度	-20 ~ 60 °
	工作温度	0 ~ 50 °C
		
触摸屏参数	触摸屏类型	G+G电容触摸屏
	响应速度	≤3ms
	触摸点数	标配真 10 点触摸
	触摸有效识别	≤ 2.5ms
	扫描频率	200 Hz
	通信方式	USB
	传输速度	12Mbps
	理论点击次数	5000 万次以上
	工作电流/电压	DC 5V ±5%
	抗光干扰	全角度抗强光
	输入方式	手指/电容触摸笔等不透光物体
	输出方式	感应式耦合电容输出
	表面硬度	物理钢化莫氏 7 级防爆玻璃
	触控支持的操作系统	Windows7/8/10/Windows XP/Vista/Android
	平均寿命	>10万小时
	点击寿命	>5000万次
		
主机参数	处理器	Intel?Atom D525 1.8G（可选）
	内存	2G（可选4G/8G/16G）
	硬盘	32G（可选64G/128G/500G/1TB）
	PC电源	AT*PC电源
	接口	4*USB 2.0接口
		2*RS232串口，COM2支持RS485/422横式
		1*Line-out(绿色)，1*MIc（红色），1*前置音频接口
		1*PS/2鼠标键盘接口，1*LPT接口
	控制面板	电源、音响开关、音量调谐、液晶屏OSD菜单
	扬声器	高品质双声道场声器位于机柜中
	工作温度	5%~95%相对温度，无冷凝
	整机功耗	<220W
	待机功耗	<1W 
	功耗	200W～450W/小时
	电源	AC220V±10%50Hz
		
打印机参数	打印机	EPSON532热敏打印机（支持全切方式和半切方式）
	打印方法	行式热敏打印
	打印纸宽	80mm
	打印密度	8点/mm
	打印速度	较高150mm/秒
	切刀寿命	50万次
	打印字符	ANK字符集（12*24点）1.25（宽）*3.00（高）mm
	国标汉字	24*24点，3.00（宽）*3.00（高）mm
	电源输入	24V，3A
	接口形式	串/并口/USB口
	通讯接口类型	并口
	电源电压	AC220V±10%
		
身份证阅读器	产品参数	值
	工作频率(fc）	13.56MHz+7kHz;
	天线能量输出	天线表面电磁场强度（Hmax) 1.5A/m rms;
	通讯接口	USB2.0;
	阅读距离	0～3cm;
	阅读时间	<1s;
	供电方式	USB供电;
	使用环境	大气压力：86kPa～110kPa;
	MTBF	大于5000小时;
	适用平台	Windows XP/Win7/8/9/10;
	可用开发工具	VC/DEPHI/VB/PB等;
	重量	<0.30Kg;
	产品尺寸	190(长）x125.5(宽）x40(高）mm;